Palacios-Chacon, L. A., M. Ortiz Velasquez, y M. Giraldo. «Flora Tienda De Flores: Entregas Diferentes Para Crear Una Experiencia De Servicio Innovadora». Estudios De Administración, vol. 26, n.º 2, diciembre de 2019, pp. 38-51, doi:10.5354/0719-0816.2019.56950.