Este artículo evalúa el valor percibido por el usuario del Centro de Salud Primaria en estudio versus el valor entregado por este establecimiento con el propósito de determinar la brecha en la calidad del servicio y los factores que inciden. Se ha usado el modelo SERVQUAL ya validado para el sector salud. Los resultados señalan que el valor de la brecha es negativo ya que los usuarios encuestados esperaban un mejor servicio de lo que en realidad recibieron o percibieron. Las dimensiones más importantes en el estudio para evaluar la calidad del servicio fueron seguridad y tangibilidad.
Palabras clave:
Calidad de servicio, sector salud pública, modelo SERVQUAL
Valenzuela F., L. (2008). La calidad de servicio en el sector de salud pública: una investigación empírica. Estudios De Administración, 15(2), 65–94. https://doi.org/10.5354/0719-0816.2008.56414
