Análisis del Proceso de Reclutamiento, Selección y Contratación de Colaboradores en Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM) en Chile

Pedro Traverso; Francisca Saldías; Juan Dillarza

doi:10.5354/0719-0816.2022.68578

Autores/as

Pedro Traverso Pontificia Universidad Católica de Chile
Francisca Saldías Fundación Instituto Profesional Duoc UC
Juan Dillarza Fundación Instituto Profesional Duoc UC

Resumen

El acelerado fenómeno de envejecimiento de la población releva la importancia de que el país se prepare para atender y asistir a sus adultos mayores. Los Establecimiento de Larga Estadía para el Adulto Mayor (ELEAM) son una pieza fundamental en ese cuidado, y las personas que trabajan en él son determinantes en la calidad de servicio, cuidado y amor que se brinda a los residentes. Es por esto que el reclutamiento, selección y contratación de esos colaboradores resulta crítico. A través de una revisión bibliográfica, un estudio de campo y una encuesta, identificamos una serie de oportunidades de mejoramiento en este proceso. Estas oportunidades se agruparon en tres categorías: mejoramientos generales, mejoramientos del proceso de reclutamiento y selección, y mejoramiento de la retención de buenos colaboradores. El análisis y eventual implementación de estas mejoras creemos que podría favorecer un mejoramiento de las competencias, conocimientos y habilidades de los colaboradores del ELEAM, impactando positivamente la calidad de servicio que brindan a los adultos mayores.

Palabras clave:

proceso de reclutamiento y selección, adulto mayor, establecimiento de larga estadía para el adulto mayor

Referencias

Aranda, V., Abusleme, M., & Jeri, T. (2022). Acciones del Estado en Torno a la Convención Interamericana sobre Protección de lo Derechos Humanos de las Personas Mayores. Ediciones SENA;A.

Bach, S. (2005). Managing Human Resources. Blackwell Publishing.

Bateson, J., Wirtz, J., Burke, E., & Vaughan, C. (2014). Psychometric sifting to efficiently select the right service employees. Journal of Service Theory and Practice.

Bitner, M. J. (1990). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 54(1), 71-84.

Bluth, K., Lathren, C., Silbersack Hickey, J., Zimmerman, S., Wretman, C., & Sloane, P. (2021). Self-compassion training for certified nurse assistants in. Journal of the American Geriatrics Society, 1-10.

Bowen, D., & Schneider, B. (2014). A Service Climate Synthesis and Future Research Agenda. Journal of Service Research, 17(1), 5-22.

Bowen, D., Ledford , G., & Nathan, B. (1996). Hiring for the Organization, Not the Job. Academy of Management Executive, 5, 35–51.

Caro, S., Matus, C., Rojas, M., Bustamante , B., & Soto, K. (2021). Envejecimiento y Redes de Apoyo en Chile. Desafíos y propuestas para la integración social de las personas mayores en contextos urbanos y rurales. Centro UC Estudios de Vejez y Envejecimiento.

Coccia, M. (2019). Comparative Incentive Systems. En A. Farazmand, Global Encyclopedia of Public Administration, Public Policy, and Governance.

Fundación RedEleam. (2021). Análisis de Encuesta Nacional.

Fundación RedEleam. (2021). Número de ELEAM Formales Operativos en Chile. Solicitud de Acceso a la Información, SENAM;A.

Griffin, C. R. (2018). Adopting a Strategic Approach to Matching People to Jobs. International Journal of Business and Management, Vol. 13. 4.

Harris, M., Kolanowski, A., & Greenberg, S. (2022). The Making of Nurse Leaders in the Nursing Home. Nursing Clinics of North America, 57(2), 171-178.

Hogan, J., Barrett, P., & Hogan, R. (2007). Personality Measurement, Faking, and Employment Selection. 92(5), 1270-85.

Huselid, M. A. (1995). The Impact of Human Resource Management Practices on Turnover and Productivity. The Academy of Management Journal, 38(3).

Jeffery, M., & McKee , A. (2011). A Guide to Recruitment 3.0. Journal of Corporate Recruiting Leadership.

Jurkiewicz, C., Knouse, S., & Giacalone, R. (2003). Are Exit Surveys Worth the Effort? Journal of Public Affairs.

Lord, J. (2022). How to Recruit Talent in a Post Covid World.

Mababu, R. (2016). Recruitment through social media: Recruitment 3.0. 32, 135-151.

Probst, J., Baek, J.-D., & Laditka, S. (2009). Characteristics and Recruitment Paths of Certified Nursing Assistants in Rural and Urban Nursing Homes. The Journal of Rural Health, 25(3).

Schmidt, F., & Hunter, J. (1998). The Validity and Utility of Selection Methods in Personnel Psychology: Practical and Theoretical Implications of 85 Years of Research Findings. Psychological Bulletin, 124(2), 262-274.

SENAMA. (22 de Julio de 2022). Obtenido de Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores: http://www.senama.gob.cl/establecimientos-de-larga-estadia-para-adultos-mayores-eleam

Taylor, P., Pajo, K., Cheung, G., & Stringfield, P. (2004). Dimensionality and Validity of a Structured Telephone Reference Check Procedure. Personnel Psychology, 57(3), 745-772.